よくあるご質問

FAQ

お問い合わせの多いご質問にお答えします。

  • SHIPPING

    ご注文から3-7日で配達

  • guarantee

    購入後1年間の品質保証

  • return

    商品到着後30日以内は返品可能

・お問い合わせフォームよりご連絡いただけます。

・メールによるご連絡を希望される場合は、mail@junyawarashina.com宛に送信ください。

・3営業日以内に返信がない場合は、送信されていない可能性がありますので、再送信をお願いします。


クレジット/デビットカード、またはほかのお支払い方法が受け付けられなかったという通知を受け取った場合は、カードの発行銀行または決済業者にお問い合わせください。その際は以下のことをご確認ください。

・ 16桁のカード番号を正しく入力し、適切な種類のカードを選択したことを確認してください。

・3桁または4桁のセキュリティコードが誤っていない。

・クレジットカードの有効期限が過ぎていない。

_ カード情報または支払い情報を保存した場合は、以下のこともおすすめします。

・選択されたカードまたはお支払い方法が有効であり、有効期限が過ぎていないことを確認してください。

・ご請求先の氏名と住所がお支払いにご利用になるクレジットカードまたはお支払い方法に登録されたものと一致していることを確認してください。

・保存済みのクレジットカード情報やお支払い情報を編集する場合は、[ご請求先の更新] をクリックし、表示される手順に従ってください。

・選択したカードまたはお支払い方法の3桁または4桁のセキュリティコードを正しく入力していることを確認してください。

・お客様の保存された情報のセキュリティを確保するために、この情報の入力を必ずお願いしています。

・ご質問、ご不明な点がある場合はお問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせください。

・支払い情報を正しく入力したかどうかを確認する。

・発送が完了していない注文の支払い方法を変更する。


ご注文商品の発送の際に、配送状況の追跡番号を記載した確認のEメールをお送りいたします。その際に配送業者の追跡番号 / 問合い合わせ番号をお知らせいたしますので、配送業者のwebサイトからご確認いただけます。


・3~7営業日内で配達予定

ご留意事項 :

・国際事情により商品の配達に遅延が発生する場合がございます。詳しくはお問合せフォームまでお問い合わせください。

・受付終了時刻以降、週末、および祝祭日にいただいたご注文の発送処理は、翌営業日となります。

・上記の一覧表の配送所要日数は目安であり、ジュンヤ・ワラシナで先行予約された商品、パーソナライズされた商品については適用されません。

・お届けまでの予定日数はご注文が成立してから、別段の指定がない限り、ご注文受付日から起算されます。配送先によって適用されるご利用規約が異なることにご注意ください。ご購入の商品に配送料割引が該当する場合は、チェックアウトの際に割引後の配送料が表示されます。

・転送会社、私書箱への配送は承りかねますので、予めご了承ください。


私たちは30日間の返品ポリシーを設けています。つまり、商品を受け取ってから30日以内に返品を要求することができます。
返品には、商品が届いたときと同じ状態であること、未使用または未着用であること、タグが付いていること、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返品を開始するには mail@junyawarashina.comに連絡し返品は以下の住所にお送りいただく必要があります。大阪市西区西本町 1-13-9, 株式会社JUNYA WARASHINA。

返品が受理された場合、返品用ラベルと、荷物の送り方と送り先に関する説明書をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は、受理されません。返品に関するご質問は、いつでもmail@junyawarashina.comまでご連絡ください。


破損と問題
万一、不良品や破損があった場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。

例外 : 返品不可の商品
生鮮品(食品、花、植物など)、カスタム製品(特注品、名入れ品など)、パーソナルケア製品(美容製品など)など、特定の種類の商品は返品をお受けすることができません。また、危険物、引火性液体、ガスなどの返品はお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、ご連絡ください。

セール品やギフトカードの返品はお受けできません。


交換
お手持ちの商品を返品していただき、返品が認められたら、新しい商品を別途購入していただくのが、ご希望の商品を確実に手に入れるための最も早い方法です。


欧州連合14日間のクーリングオフ
上記にかかわらず、商品がEU圏内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未着用、タグ付き、オリジナルのパッケージに入っていることが必要です。また、レシートまたは購入証明書も必要です。


払い戻し
返品を受領し、検品した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。承認された場合は、10営業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理・計上するまでに時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、mail@junyawarashina.com までご連絡ください。


・商品到着後、14日以内に弊社までご返品ください。すでにお客様が使用された商品は返品不可となります。同一商品がある場合は、新品交換させていただきます。もし在庫がない場合は、購入金額の返金対応とさせていただきます。

・弊社の返品サービスでは、ご注文の返品の配送は、保護され記録されます。弊社の返品サービス以外の方法で返品された商品については責任を負いかねるのであらかじめご了承ください。

・注文の返品の手配は以下のように行ってください :

1. コンタクトフォーム にご連絡していただき、商品交換の予約をお願いいたします。その際に返品用住所をご案内いたしますので、その住所へ着払いにて返送をお願いします。

2. 返送が完了しましたら、メールでご連絡をお願いします。返品の配送状況を確認するには、配送業者のウェブサイトにアクセスし、 返品ラベルに記載されている追跡番号を追跡番号用(トラッキング・ナンバー)の欄に入力してください。重要:返送完了のご連絡がない場合、輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。

3.返品商品を受領後、可能な限り速やかに交換品の発送、返金手続きの行います。交換の場合は、7~10営業日以内に発送が行われます。返金の場合は、お客様がご利用になった決済業者により、7~10営業日以内に行われます。返金金額をお受け取りになるまで、発送書を保管しておいてください。


通常使用にる製品不具合は購入後、1年間であれば、無料の修理を受けることができます。 その他の修理には料金が発生する場合があります。 詳細については、問合せフォームからご質問ください。


ジュンヤ・ワラシナでは、製品を末長くお使いいただけるようお作りしており、お買い上げいただいた後も、お客様とジュンヤ・ワラシナのジャーニーは続きます。最高の状態を維持してお客様にいつまでもご愛用いただくために、ハイエンドなアフターケアサービスをいつでも承っております。

まずはお気軽に問合せフォームにてご連絡ください。


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